Preguntas frecuentes

 

1.- ¿Cómo puedo comprar en la tienda online del Instituto de Estudios Naturales?

Para poder comprar en nuestra tienda online simplemente tienes que entrar en https://www.ienaturales.com/tienda/ y seleccionar los productos que desees. No es necesario que tengas que estar registrado, simplemente al finalizar la compra (https://www.ienaturales.com/finalizar-compra/) tendrás que indicarnos tus datos para poder enviarte el pedido: datos personales, de facturación y dirección de entrega.

3.- ¿Se realizan envíos a toda España?

Enviamos a todas las provincias excepto a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

4.- ¿Qué opciones de pago ofrecen?

Puedes pagar a través de Paypal o mediante transferencia bancaria.

5.- ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función del destino. Para todos los pedidos superiores a 80€, los gastos de envío son GRATUITOS. En caso de que tu pedido se menor, los gastos de envío son de 3,50€ para la provincia de Madrid y de 4,00€ para el resto de provincias.

6.- Desde que realizo mi pedido, ¿cuánto tiempo tardo en recibirlo en mi domicilio?

Salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, recibirás tu pedido en un plazo de 48 horas desde la fecha de confirmación del mismo. Durante los fines de semana no tenemos servicio de entrega de pedidos. Los pedidos realizados sábados y domingos, se prepararán los lunes.

7.- ¿Puedo establecer una hora de entrega?

Siempre tenemos en cuenta las indicaciones de entrega de los clientes, pero no podemos garantizar que la entrega se pueda realizar a una hora determinada ya que depende de la ruta establecida por la mensajería.

8.- ¿Qué ocurre si quiero devolver un producto?

Tienes un plazo de 14 días naturales, comenzando a contar desde la recepción del pedido para devolver el producto al Instituto de Estudios Naturales (calle Mayor 58; 3º1ª, 28013 Madrid), asumiendo el coste directo de la devolución del producto. En el momento de la recepción del envío en nuestras instalaciones y comprobado que todo está correcto, se procederá a la devolución del importe a través del mismo método de pago (excepto los gastos de envío que se aplicaron al hacer el envío).

9.- Si tengo alguna duda, ¿cómo me puedo poner en contacto con vosotros?

Puedes contactar con nosotros vía telefónica en el 91 169 48 79 o escribiendo un mail a info@ienaturales.com. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9.30 a 13.30 horas y de 16.30 a 19.30 horas.

Consulta toda la información sobre las condiciones generales de venta.

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